Mantenimiento y actualización

Política de mantenimiento

Introducción

Esta política tiene como objetivo garantizar que nuestra plataforma reciba el mantenimiento adecuado para asegurar su funcionamiento óptimo, su seguridad y el cumplimiento de las expectativas de los usuarios. Esta política cubre tanto las actualizaciones regulares de software como el soporte técnico disponible para resolver incidencias.

Frecuencia de Actualizaciones

Las actualizaciones son fundamentales para mantener la web actualizada, con nuevas funcionalidades, mejoras de seguridad y solución de errores. La frecuencia de las actualizaciones será la siguiente:

Actualizaciones de Seguridad: Se realizarán de manera inmediata tan pronto como se detecten vulnerabilidades críticas o riesgos de seguridad. En caso de emergencias de seguridad, se ejecutarán parches de manera prioritaria.
Actualizaciones Menores: Estas incluyen mejoras de rendimiento, optimización y solución de errores no críticos. Se realizarán de manera mensual, salvo que una actualización urgente sea necesaria debido a una falla importante.
Actualizaciones Mayores: Estas pueden implicar cambios significativos en la funcionalidad o características del sistema. Se realizarán trimestralmente o según lo exijan las necesidades de la plataforma o cambios tecnológicos importantes.

Soporte Técnico

El soporte técnico estará disponible para resolver cualquier inconveniente relacionado con la página web. La cobertura y los tiempos de respuesta son los siguientes:

Soporte 24/7: Para fallos de alto impacto, el soporte estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Soporte Regular: Los problemas menos críticos, el soporte estará disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.
Tiempo de Respuesta:
Emergencias (Alta prioridad): El tiempo de respuesta será de máximo 2 horas.
Problemas de baja prioridad: El tiempo de respuesta será de máximo 24 horas.
Consultas o mejoras menores: Se atenderán dentro de un plazo de 48 horas.

Proceso de Actualización

El proceso para realizar actualizaciones y mantenimiento será el siguiente:

Planeación: Las actualizaciones mayores serán notificadas con mínimo 1 semana de antelación.
Pruebas: Antes de implementar actualizaciones críticas o mayores, se realizarán pruebas en un entorno de desarrollo o staging para asegurar que no se afecten otras funcionalidades del sistema.
Implementación: Las actualizaciones se implementarán durante ventanas de mantenimiento preestablecidas que se comunicarán con antelación a los usuarios.
Monitoreo post-actualización: Después de la actualización, se realizará un monitoreo intensivo para detectar cualquier posible incidencia.

Exclusiones

Esta política de mantenimiento no cubre:

Actualizaciones por causas externas: Las actualizaciones debidas a cambios en el entorno de terceros (por ejemplo, cambios en sistemas operativos, navegadores o plataformas externas) no están incluidas.
Fallas no relacionadas con el mantenimiento del sistema: El soporte técnico no cubrirá problemas que no sean derivados de un mal funcionamiento o actualización del sitio web gestionado.

Mejoras Continuas

Nos comprometemos a una mejora continua en la calidad de nuestras actualizaciones y en la disponibilidad del soporte, para proporcionar la mejor experiencia a nuestros usuarios y garantizar la eficiencia de los sistemas implementados.

Registro de cambios (Changelog)

Versión 1.2.0 - 11 de enero de 2025

Nuevas Funcionalidades:

Se ha añadido soporte para múltiples idiomas (ahora disponible en inglés, español, hindi y español venezolano).

Mejoras:

Se mejoró la interfaz de usuario del panel de administración con un diseño más intuitivo y accesible.
Se resolvió un inconveniente que impedía la exportación de informes en formato PDF.

Correcciones:

Se corrigió un error al generar reportes de usuarios, que a veces no mostraba todos los registros.

Versión 1.0.1 - 29 de diciembre de 2024

Mejoras:

Se mejoró la seguridad del sistema con la integración de un sistema de autenticación de dos factores (2FA).
Actualización del diseño de la interfaz de usuario para mejorar la experiencia del usuario final.

Correcciones:

Se solucionó un problema con la sincronización de datos que causaba inconsistencias.
Corrección de errores menores en la interfaz de usuario al trabajar en entornos de alta resolución.

Versión 1.0.0 - 17 de diciembre de 2024

Lanzamiento Inicial:

Primera versión estable de la plataforma disponible para los usuarios.
Funcionalidad principal: Ofrecer una plataforma educativa integral que facilita el intercambio de contenidos académicos, gestión de calificaciones y emisión de certificados para instituciones educativas.
Interfaz de usuario: Diseño simple e intuitivo para facilitar la navegación.
Sistema de autenticación: Inclusión de inicio de sesión con usuario y contraseña.
Base de datos inicial implementada con SQLite.

Características incluidas:

Generación de informes en PDF.
Soporte para múltiples idiomas, está en desarrollo.

Mejoras:

Estabilidad y rendimiento optimizados para garantizar una experiencia de usuario fluida.

Correcciones:

Se implementaron pruebas iniciales para garantizar la calidad y confiabilidad de la aplicación.

Notas:

Se trata de la primera versión estable del producto. Continuaremos mejorando y añadiendo nuevas características en futuras actualizaciones.

Notas

Todos los cambios importantes se comunican a través de actualizaciones automáticas.
Las actualizaciones menores, parches y correcciones de errores se incluyen en versiones de mantenimiento como la 1.0.1.

Plan de escalabilidad

Arquitectura Técnica

Despliegue Modular: Dividir los componentes de la plataforma (gestión de lecciones, calificaciones, certificados, autenticación) en microservicios para facilitar el mantenimiento y escalabilidad.
Balanceo de Carga: Implementación de balanceadores de carga para distribuir el tráfico entre servidores.

Mantenimiento y Optimización

Integración Continua (CI/CD): Configurar pipelines automáticos para pruebas, integración y despliegue utilizando herramientas como GitHub Actions.
Auditorías Técnicas: Revisiones periódicas para optimizar consultas, limpieza de código y mejoras de seguridad.

Mejora del Rendimiento

Optimización de Consultas: Uso de ORM (como Django ORM) junto con optimización manual para consultas críticas.

Seguridad

Gestión Segura de Usuarios: Cifrado de contraseñas, autenticación multifactor (MFA), y políticas de roles/permiso.
Protección de Datos: Cumplimiento de normativas como el RGPD para la protección de datos de estudiantes y profesores.

Funcionalidades Futuras

Gamificación: Incorporación de logros y recompensas para fomentar la participación de los estudiantes.
Soporte Multilingüe: Ampliación de la plataforma a múltiples idiomas.

Escalabilidad del Equipo Técnico

Documentación Clara: Mantenimiento de manuales técnicos detallados para nuevos desarrolladores.